平凡者的初心
平凡者的初心
——客户无小事
作者：梁向东
这个故事告诉我们，职场就像轮胎，用着用着就磨平了。
午后的阳光透过百叶窗斜斜地洒进办公室，客服专员李幼熙坐在靠窗的工位上，面前摆着两部电话。她跷着二郎腿，活像一个等着开奖的彩民。桌子上那台电话，比她的前途还安静。
李幼熙一边翻动着桌子上厚厚的文件，一边撅起嘴，神情委屈地自言自语：“4S店的客服就是苦啊，你说接客人电话吧，还没说话，就先错了！其它部门的人还总说客服受到集团和店长双重重视，说得好听点是间谍，这不好听的指不定说出什么来呢！”
说到这里，她拿起手机，右手做出兰花指的姿势，把手机屏幕当镜子照着，望着自己清秀的面容，忽然感时伤逝起来：“哎！花开花谢花满天，香消玉殒谁人怜，可怜了我这如花似玉的样貌，连个高富帅都找不到...”
——长得像花，不代表能找到高富帅。这年头，高富帅都瞎了眼，只认网红脸。
正说着，门外传来轻快的脚步声。销售顾问王家辉迈着潇洒的步子走进来，嘴里念念有词：“生命诚可贵，爱情价更高。为赚人民币，二者皆可抛！”他停下来，冲着走廊微微一笑：“请大家多多微笑，新年谨防情绪感冒。”
他清了清嗓子，做了个自我介绍的姿态：“我还没有自我介绍，大家要问我是谁，华北汽车4S店首席销售顾问王家辉。”说完，他脸上浮现出一副臭不要脸的表情。
——朋友，你已经很不要脸了，不用再做表情了。
李幼熙听到动静，抬头看了他一眼，没好气地翻了个白眼。
梁家辉假装没看见她的表情，心里却暗自嘀咕：“呦，客服部，冤家路窄啊！最近这个客服部，每天总是没事找茬，今天刚巧路过，我去听听他们又在说我什么坏话呢。”于是他放轻脚步，假装在门口整理衣领，竖起耳朵偷听。
——演技嘛，比面瘫好一点。
就在这时，李幼熙桌上的电话突然响了起来，刺耳的铃声打破了办公室的宁静。电话那头传来一个中年男人的声音，语气里满是愤怒。这个客户新买了一辆途胜，开了不到半年，发现两个前轮胎都磨平了。他此刻正站在自家阳台上，一手拿着手机，一手攥着车钥匙，气得直跺脚。
“这个社会，做男人难，做个没媳妇的男人更难，”他对着空气抱怨道，“快三十了，准备买个车忽悠个媳妇，这不，媳妇没忽悠着，叫4S店里把我忽悠了！我得打个电话问问。”他拨通了华北汽车4S店的客服电话。
——车是用来忽悠媳妇的，这思路清奇得像在黄河里找矿泉水。
李幼熙慌忙接起电话，按下免提键，声音瞬间变得温柔专业：“您好，欢迎致电华北汽车4S店，我是客服专员李幼熙，请问有什么可以帮您？”
“我这车买了不到半年，两个前轮磨平了，你们是4S店还是黑店啊？”客户的声音从免提里传出来，震得桌面嗡嗡作响，“能不能干了，不能干趁早关门！你这个人也真是，你个小客服帮什么忙，给我找经理！”
梁家辉在门口听到这番话，脸色顿时变了。他心想：“好像有什么事，赶紧溜吧，别被撞见。”他转身就要走。
李幼熙却已经在椅子上坐直了身子，用平和的语气说道：“亲，您先说下车有什么问题可以吗？我会尽全力解决！”
客户那边的怒气似乎消了一些，嘟囔道：“这还像句人话，你们4S店太不地道了，我的车刚开了半年，不到两万公里，俩前轮都磨光了，是轮胎不行还是车不行啊？还有那个销售梁家辉说免费赠送保养卡，怎么我去领的时候还要交五百快钱办卡费？”
——"亲"，这个称呼救了多少客服的命。
听到自己被点了名，梁家辉的脚步骤然僵住。
李幼熙瞥了一眼门口的梁家辉，继续对着电话说道：“亲，您说的问题我会跟相关部门反映。至于车胎问题，按照保养手册，车辆行驶两万公里应该做四轮定位了，偏磨一般是低盘数据有问题或是操作不当等几个因素引起的，您方便时请到店里给爱车进行检查。”
“还方便的时候过去，方便的时候过去，”客户的情绪又激动起来，“我跟你说，今儿我就过去找你们讨个说法，今儿给我解决不了，你卖车也肃静不了，谁也肃静不了！”
李幼熙连忙应道：“好的，亲，马上就给您安排好技师。”
——"肃静"两个字用得很有气势，像在法院门口喊的。
挂断电话后，李幼熙猛地站起身，推开门就要往外走，正好和想要开溜的梁家辉打了个照面。梁家辉脸上堆起笑容，故作镇定地问：“去哪啊，这么心急...潇洒自如的？”
“找店长！”李幼熙的声音里带着怒气。
梁家辉连忙挡在她面前，赔着笑脸说：“别呀，店长能随便找吗？职员像蚂蚁，整天爬来爬去忙碌个不停。店长就像蜜蜂，整天飞来飞去的在外面忙碌个不停，一回公司，就时不时地蜇你一下。别去了，有事直接跟哥说吧。”
——自嘲是弱者的武器，也是强者的伪装。
“鬼鬼祟祟！还敢说店长坏话，惹事了你知道吗！”李幼熙瞪着他。
“谁鬼鬼祟祟了，刚巧路过，”梁家辉摊开双手，一脸无辜，“我惹什么事？肯定是你们客服部没事找事，一天跟刺头似的。”
“你是不是跟客户说办保养卡免费了，店长跟你交代过给客户办卡免费吗？”李幼熙质问道。
梁家辉做出一副发誓的样子：“我对灯发誓——绝对没有！不信可以把跟客户说话的录音调出来听听，我要是说了，我就...我就割喉自尽！”他用手在脖子上比划了一个割喉的动作。
——说这话的时候，他离灯至少三米远。
就在这时，维修技师赵玉从走廊另一头走了过来，笑嘻嘻地说：“哎呀妈呀！灯掉下来别把我砸着。看你那点出息，还割喉，想死的话东昌湖的水还没结冰呢！”
梁家辉瞪了他一眼，推了他一把：“赵玉你哪冒出来的，你找..找死啊！”
赵玉摆了摆手，一副看透人生的模样：“想死？你以为我没想过，我曾经也尝试用面条上个吊，用降落伞跳过楼，用豆腐撞过头，都没死成！”
——这人生经历，阎王爷看了都摇头。
他转向李幼熙，摇了摇头：“我说你们客服也真是的，总吵什么，这么不庄重，怪不得找不着对象！”
李幼熙一听这话，顿时火冒三丈，往前迈了一步，几乎要贴到赵玉面前：“谁吵了！你们销售和售后要是都把事办明白了，我们客服至于一天天让客人骂的狗血喷头的吗？谁说我没有对象？像你这样的才找不到老婆呢！”她说着说着，眼睛红了，假装哭了起来。
——"狗血喷头"这个形容，比"狗血淋头"更有画面感。
梁家辉连忙把李幼熙拉到身后，对着赵玉说：“幼熙咱别理他，行行出二货！一个破修车的管什么闲事！”
赵玉嘿嘿一笑：“这家伙，又来一出英雄救美，我就是有一颗刨根问底的心。”
——刨根问底的心，挖的是别人的坟。
就在三人争执不下的时候，店长的身影出现在走廊尽头。他穿着笔挺的深色西装，步伐沉稳地朝这边走来。刚才三人的对话他都听在耳里，心里有一肚子话想说。
三个人看见店长，顿时噤若寒蝉，各自想要溜走。
"站住，"店长的声音不高，却带着不容置疑的威严，“聊得什么啊，咱们店里就是缺少这种氛围！”
李幼熙回过身，支支吾吾地说：“没聊什么，闹着玩呢。”
梁家辉也附和道：“对，闹着玩呢。”
店长皱起眉头，神情严肃：“闹着玩都快打起来了？”
赵玉连忙做了个扩胸运动的动作，斜眼看了看店长，说：“我们就是锻炼锻炼身体。”
店长看着他手里的东西：“锻炼身体，这是什么啊？”
梁家辉插话道：“你拿个锤子做什么啊！”
店长的目光扫过三人：“是不是又有什么工作没完成？”
“怎么会呢，”梁家辉挺起胸膛，“我们现在的工作是蒸蒸日上。”
——"蒸蒸日上"这四个字，每个字都在撒谎。
李幼熙走过去，给店长捶了捶背，小声说：“店长您老别生气，都是一些客户投诉的小事。”
店长停下脚步，转过身看着三人，语气变得坚定：“小事？客户的事就没有小事！”
他顿了顿，继续说道：“其实你们刚才说的话我都听见了，我没有生气，同事之间嘛总会有摩擦。你们的工作我也干过，你们的苦恼我理解！”
李幼熙低下头，双臂下垂，像小学生罚站一样站着：“店长我错了，我不应该得理不饶人！”
店长走到她面前，语气变得平和：“你没错，客服嘛，整天听到的都是苦水、抱怨。换做是我，我也难受。可是地球是运动的嘛，谁都不会永远站在倒霉的位置！只有站在问题的第一线，才能看到事情的本质，以后才会有大的作为，人如果没有理想，和咸鱼有什么区别呢！”
梁家辉也跟着点头：“店长，您老说的真对，我们错了，都错了。”
“你也没错，但是事情总要核实清楚的嘛！要不然事情怎么解决？为什么满世界都说德国汽车行业专业？为什么不是中国人的？是咱们中国人笨吗？不是！是咱自己的态度问题！”店长转向他语重心长地说道，“天上不会掉馅饼，大家撸起袖子加油干！中华民族伟大复兴的道路上一个都不能掉队！只要大家跟着华北4S店的步伐，齐心协力，就一定会创造一个美好的明天！”
——客服道歉的样子，像极了爱情里先认错的那个人。不是真的错了，是真的不想吵了。而好老板和差老板的区别，就是前者总把话说完，而后者能把气忍住。其实，道理谁都懂，只是没人愿意在低谷里多待。
赵玉在一旁竖起大拇指：“店长，这话精辟！”
下午三点，那个打电话投诉的客户气势汹汹地走进了4S店的展厅。他环顾四周，自言自语道：“都说客户是上帝，是上帝，我看是上当！”他脑子里把“是上帝”不自觉的说了两次。
他从口袋里掏出一包烟，抽出一支叼在嘴里，划燃火柴，又故意吹灭，自言自语道：“为人不抽烟儿，白来世上走一圈儿。到哪做客谁不敬烟哪！能省就省啊。”说完，他又把烟收回兜里。
他站在展厅中央，大声喊道：“哎..人呢？上次来还有一个活的呢，这次怎么一个喘气了也没有了？”
李幼熙听到声音，连忙从办公室走出来。她理了理发型，心想：“每次有客户来呀，我除了兴奋就是紧张，要不是形象给了我自信，我这小心脏还真没那么坚强！”
——形象这东西，有时候是盔甲，有时候是皇帝的新装。
她快步走向客户，脸上挂着职业的微笑：“您就是刚才打电话的先生吧，您先坐下休息会，您的车我已经安排好技师去给您检查了，咱们店里有凉白开、温白开和热白开，您看喝点什么？”
客户眨了眨眼：“开杯那个什么？考考考...”
李幼熙连忙说：“咖啡是吗？您稍等！”说完，她快步走向茶水间。
这时，梁家辉也看到了客户，连忙迎上来：“呦，哥，您还记得我吧，我就是那个销售代表梁家辉，您来支烟。”他掏出打火机，给客户点上。
客户接过烟，吸了一口：“呦！眼里还挺有活。怎么不记得，保养卡的事我还没说呢，你不是说免费吗？怎么又要五百元的费用？”
——"眼里有活"是夸奖，"嘴里有话"是麻烦。
梁家辉赔着笑脸：“哥，你先消消气，先抽只烟，哥，很抱歉，我上次说的话可能让您理解错了，不过没关系，现在我们公司正在搞活动，我会尽量给您争取一张，请您稍等一下。”
这时，李幼熙端着咖啡走了过来：“先生，您的咖啡来了。如果是他弄错了一定罚他。”她说着，用手指轻轻按了一下梁家辉的头。
客户端起咖啡喝了一口，神色缓和下来：“嗨，看在这杯咖啡的面子上，算了。”
他放下咖啡杯，靠在沙发上，开始吹嘘起来：“别看你们是卖车的，对于车可都蒙不了我！我跟你们说，我那时候学开车，俺村里还没有人能撵上我呢！”
——从途胜到拖拉机，这大概就是所谓的"情怀"吧！
就在这时，赵玉穿着蓝色的工作服走了过来，手里拿着一个文件夹：“先生，刚刚对车辆外观及底盘进行了检查，车辆没碰撞情况，对车辆进行了四轮定位及倾角尺寸检查，数据正常不会有车辆吃胎现象，对车轮进行了移动平衡，数据在正常使用范围内。”
——一连串专业术语，翻译过来就是：车没问题，开车的人有问题。
客户皱起眉头：“得得得，专业术语我不懂，车没毛病，车胎怎么磨平了？见鬼了？”
赵玉合上文件夹，提议道：“要不咱试试车？具体看看是怎么个情况，您看行吗？”
客户站起身：“那走吧。”
十分钟后，一辆途胜从4S店的后门开了出去。驾驶座上是客户，副驾驶坐着赵玉。车子刚开出不到一百米，赵玉就发现不对劲。客户起步的时候油门踩得很重，前轮在地上打滑了一下。换挡的时候车子一顿一顿的，转弯的时候角度特别小，几乎贴着路牙。赵玉暗自感叹：“坐别人车是享受，坐他车！是想吐！”
车子开了一圈回来，停好后，赵玉笑着对客户说：“哟，我知道是怎么回事了，您开车的时候啊油门与车速配合的不是很衔接，车辆起步的时候油门较大，前轮有时出现车轮打滑，换挡时一冲一冲的，车辆转弯时角度较小。这不，就把车轮磨平了。”
——翻译：你的脚比你想象的要暴力。
客户听了，脸上露出尴尬的神情：“哦...原来是这么回事。其实我这个车技也是开拖拉机练出来的，没跟教练学过，今天闹这么大误会，还把人家小姑娘给训了一顿，真不应该！”
李幼熙站在车边，连忙说：“没事，没事，误会常有，和气也常在嘛！”梁家辉也从远处跑了过来，仔细聆听着赵玉诊断出的结果。
赵玉拍了拍客户的肩膀：“我这个车技呀还行，您要是不嫌弃，回头有时间咱们一起练练？”于是，一段以"练车"为名义的友谊，就这么开始了。
客户有些不好意思：“那这怎么好意思呢！”
梁家辉走了过来，笑着说：“先生您太客气了。”
他转向站在一旁的李幼熙，大家异口同声地喊道：“2026年啊是我们4s店的顾客感动年，我们的口号就是：店里如家，关爱有加。2026顾客感动年，我们在行动！”
客户听了，脸上绽开了笑容，临走时对着大家喊道：“对了，对了，我有个朋友想买车呢，回头介绍到这来啊。”
傍晚的阳光洒在4S店的玻璃幕墙上，折射出温暖的光芒。店长站在二楼办公室的窗前，看着客户满意地开着车离开，嘴角露出了一丝微笑。
“客户无小事，”他心里默念着，“这句话，需要我们每个人都记住了。”
——从"顾客"到"中介"，这位客户完成了他的华丽转身。
故事讲完了。
如果你问我，这个故事告诉了我们什么道理。
我会告诉你：轮胎会磨平，人也会磨平。重要的不是你磨成了什么样，而是你还在转。
——客户无小事！这句话，写在纸上是一句口号，落在地上是一行脚印。（完）
作者简介：梁向东，男，辽宁省语言学会员，丹东市作家协会会员，延边市诗词协会会员，辽东学院人文与教育学院讲师。作品散见于《青年文学家》《秀江南》《辽宁诗界》《涓涓》《华夏早报》《东疆诗刊》《诗乐园》《小诗界》《丹东作家》《维扬文学家》《微型小说家》等刊物。
（注：本文已获作者授权发布）