吕梁山护工产业之散思

        我家老人正在病床上，我的肩臂正在酸麻，几乎每一个人、每一个家庭、每一家医疗机构都需要或将需要护工，因此，护工产业在中国方兴未艾，必将遍地开花，蓬勃发展。
        吕梁山护工行业走在全国的最前面，经过多年摸索、实践和总结，已经形成了一套相当完备的工作体系，硬件设施和软件资源都很优良，在山西内外赢得了相当的声誉。这真是造就千人、造福万家的宏大义举。值得点赞。
        吕梁山护工产业之所以能取得如此大的成绩和广泛的影响，是因为各级政府主动作为，主导服务，内联外接，把护工产业办成了服务于社会的良心工程、民心工程，尤其值得赞扬的是这一产业在脱贫攻坚任务的完成过程中起到了中流砥柱的作用，让各方心仪、心动、心服。
        有几点建议，供参考。
        1.继续扩大宣传，开拓市场，让更多不同年龄不同背景的人（不仅仅是中年农妇）参与、获益，让吕梁山护工成为护工行业中的佼佼者、领头羊、金牌子。
        2.利用品牌效益和质量优势，进行标准化建设，扶持几家像红霞家政公司那样已经有一定的实力和口碑的公司，帮助其做强做大，在山西其它地区甚至其它省份推广吕梁山护工经验，复制服务内容，进而成立子公司、加盟公司。将来的目标，不是让吕梁的从业人员加入别的地方的家政公司，而是让别的地方的从业人员加入吕梁的公司，以吕梁山护工为榜样，以吕梁质量为标准，以吕梁形象为品牌。
        3.未雨绸缪做国际劳务输出准备。在目前少量即将输出日本的基础上，加强输出到欧美国家尤其是英语国家的准备。在欧美社会，护工的缺口比中国还大，因此，他们对护工的要求比中国的低，而报酬却比中国的高。护工劳务输出的潜能很大，吕梁山护工的竞争力更强。我相信，疫情过去之后，输出准备事宜就可以提上议程。准备工作，不仅做语言培训，还要做跨文化培训，即让学员了解目的地国家的基本状况、历史文化、礼仪禁忌等等，以使护工顺利融入新的环境、新的岗位。有关机构和单位可以联合编写双语教材，进行双语培训，甚至可以聘请外教。
        4.增加地域文化培训。
        文化不仅仅是读书识字，还要了解各种我们置身其中的文化语境。
        首先要让护工朋友们了解吕梁和山西文化的主要特征和表现形式，尤其是本土文化的优点和缺陷，扬长避短，克服自身文化(比如传统乡村熟人文化）中不适应外面目的地文化（比如现代都市文化）的一些言行模式，提前规避一些不必要的现场爆发的文化冲突。另外，每一个吕梁山护工都是吕梁文化的宣传员，事关外地人心目中的吕梁形象，兹事体大。
        其次要他们了解目的地文化（比如北京文化和上海文化）的一些基本形态、那里人们的话语范式、行为习惯、心理惯性等，从而能提前让自己介入交流行为，在言语中让自己和雇主都感到一见如故，使得不同的文化能够向着对方同化，使两者一开始就显现融合的趋势。
        再次，将来国际劳务输出多了，还要进行跨文化培训，因为在不同国家的文化之间，发生不愉快的可能性会大大增加，如何提前规避、现场处置、事后补救，学界都已有理论的总结，有经验的培训师也可现身说法。
        文化素养的提高能让护工增强自信和自尊，也能使他们与雇主进行更高质量的交流，从而提高他们在护理市场的地位，甚至提高他们的身价。
        5.加强护理心理学教育。
        “吕”者“双口”也，吕梁产生大量优秀护工，是其来有自的，因为护工行业提供的是人对人的直接服务，护工不仅要充分了解自己的心理，还要了解雇主的心理，并要懂得如何在两种不同心理期待之间建立沟通的桥梁，才能更好地适应、调整和服务。
        首先是护工对自我的需要。我了解到，大部分护工在工作初期，都因为不适应而心理紧张，焦虑苦恼，甚至有放弃的打算。目前这个普遍问题的解决之道，主要靠公司的领导、老员工（所谓过来人）、同事（姐妹们）和亲戚朋友们的无私贴心帮助，调适自己的观念，矫正自己的心理，管控自己的情绪，通过压抑自己来达到自我感觉良好的工作心态，度过难关。这个一般都需要比较长的痛苦的过程。如果护工能懂得一些心理学的有关原理和治疗方式，那么，她就能更快更好地自我调整（不是一味地压抑自我），不太需要劳动本来就忙碌不堪的姐妹，也能取得良好的疗救作用，一味压抑自我可能导致心理暗疾。
         其次是护工对雇主的需要。“护”者“互”也，护理是将心比心的工作，知己知彼的情况下更有利于工作的开展，收到事半功倍的效果。这就需要从业者有一定的心理学理论储备，掌握一些“察言观色、心理分析”的套路。老人、儿童、中年人、孕产妇、病人各自有其心理特点，有的还相当特殊，专业的心理学知识有助于护工与雇主进行有效的沟通，达到愉人悦己的境界。一旦产生冲突，也可以当即分析原因、采取措施、解决问题，以免事态扩大，“祸及”他人，从而为各方节约管理成本。
       目前已经有专门的护理心理学，可以请经验丰富的有关专家来实地集中授课。
        6.加速护工产业文化建设。
       任何产业发展到一定阶段，都会形成产业文化，或者说都需要产业文化建构，以丰富产业文化内涵，反哺或促进产业更加健康地发展壮大。
        护工产业是新的业态，目前为止，尚未有人明确提出“护工产业文化”概念。
        产业文化建构需要文化人的参与。
        这次作家采风活动，本质上说，是护工产业文化建设的重要举措。
        将来主办机构可以多番创意，多措并举，搭建平台，大力展开文化服务。比如，形式活泼的文化考试、征文比赛、朗诵会、才艺展演等。
        产业文化建设将以集体化的、大范围的、竞争性的形态使广大从业者融入产业文化的氛围中，树立文化自觉意识，奠定正确的人生观和价值观，这将有力带动个体的迅速成熟，并将推动整个产业良性精进。

        北塔，已出版诗集《巨蟒紧抱街衢——北京诗选》《滚石有苔——石头诗选》、学术专著《照亮自身的深渊——北塔诗学文选》和译著《八堂课》（库切著长篇小说）等约30种，有作品曾被译成10余种外文。